ما در فروشگاه تجهیزات پزشکی یک درمان تمام تلاش خود را میکنیم تا رضایت کامل شما از خرید حاصل شود. با این حال، در صورت بروز مشکل، میتوانید طبق شرایط زیر، نسبت به مرجوعی و عودت کالا اقدام فرمایید.
شرایط کلی مرجوعی کالا
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 3 روز تقویمی پس از تحویل کالا اعلام شود.
کالا باید کاملاً سالم، استفادهنشده، بدون هرگونه آسیب فیزیکی یا بازشدگی بستهبندی اولیه باشد.
ارائه فاکتور خرید و شماره سفارش الزامی است.
کالاهای مصرفی، بهداشتی و استریل (مانند ماسک، دستکش، تبسنج، سوزن، سرسوزن، کانولا، کوکتل های مزوتراپی و…) در صورت باز شدن پلمپ، شامل مرجوعی نمیشوند.
موارد قابل مرجوعی
دریافت کالای معیوب یا دارای ایراد فنی
دریافت کالای اشتباه (با مدل یا مشخصات غیر از سفارش ثبتشده)
مغایرت اطلاعات درجشده در سایت با محصول دریافتی
آسیبدیدگی فیزیکی هنگام حملونقل (مشروط بر اعلام حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل)
روش ثبت درخواست عودت
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً از یکی از روشهای زیر اقدام فرمایید:
تماس با واحد پشتیبانی: 09125948713
ارسال پیام در واتساپ / تلگرام: 09125948713
تکمیل فرم بازگشت کالا در صفحه «تماس با ما» یا پنل کاربری
پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما کالا را بررسی و در صورت تأیید، مراحل مرجوعی را هماهنگ خواهند کرد.
هزینههای ارسال و بازگشت کالا
در صورتی که اشتباه از جانب فروشگاه باشد (کالای معیوب یا اشتباه)، تمام هزینههای ارسال و بازگشت به عهده ما خواهد بود.
در صورتی که مشتری صرفاً به هر دلیلی (عدم نیاز، تغییر نظر، خرید اشتباه) تصمیم به مرجوعی بگیرد، هزینه ارسال رفتوبرگشت به عهده خریدار خواهد بود.
- درصورتی که خریدار به دلیل هزینه حمل و نقل (به دلیل اینکه خریدار خودش روش مورد نظر حمل و نقل را انتخاب کرده) تصمیم به عودت کالا و امتناع از دریافت کالا کرده باشد، مجموعه میتواند هزینه پرداخت شده بابت محصول را به عنوان جریمه مسترد نکند. زیرا شرکت های حمل و نقل، تمام هزینه حمل و نقل (یک بار به آدرس مشتری و یک بار بازگشت به مجموعه) را از ما دریافت میکنند و در مقادیر بالا خسارت جبران ناپذیری به مجموعه ما وارد می گردد.
زمان بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی کالا، مبلغ پرداختی ظرف حداکثر ۲۰ روز کاری به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد. اطلاعات حساب باید با مشخصات ثبتشده در سفارش تطابق داشته باشد.
استثنائات
کالاهایی که شامل ضمانتنامه شرکت سازنده یا واردکننده هستند، در صورت وجود ایراد، باید مستقیماً از طریق گارانتی رسمی پیگیری شوند و شامل عودت به فروشگاه نمیباشند.
یادآوری مهم:
برای اطمینان از سلامت فیزیکی و کامل بودن کالا، لطفاً هنگام تحویل سفارش از مامور ارسال، بسته را بررسی نمایید. هرگونه ایراد باید در حضور مامور پست یا تیپاکس گزارش شود.
در صورت نیاز به مشاوره یا راهنمایی بیشتر، با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید:
02166975892
contact@yekdarman.com
آدرس دفتر مرکزی: تهران، خیابان ولیعصر، بالاتر از جامی